Es un organismo mundial de normalización (International Standarization Organization), su función es desarrollar, editar y mantener actualizadas las normas internacionales sobre todo tipo de sistemas, productos y servicios, con el propósito de facilitar intercambios comerciales entre los países, estableciendo un concenso universal de las características y especificaciones mínimas que deben cumplir los productos y servicios.

Un SGC es una estructura que involucra procesos, procedimientos y recursos necesarios para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

El sistema de Gestión de Calidad esta estructurado de la siguiente manera:

• Un Proceso Central.
• 5 Procesos Estratégicos.
• 11 Procesos Clave.
• 28 Procedimientos Operativos.

El SNEST establece el compromiso de implementar todos sus procesos orientándolos hacia la satisfacción de sus alumnos sustentada en la calidad del Proceso Educativo, para cumplir con sus requerimientos, mediante la eficacia de un sistema de gestión de la calidad y de mejora continua, conforme a la norma: NMX-CC-9001-IMNC-2000/ISO 9001:2000.

OBJETIVO GENERAL

"Proporcionar el servicio educativo de calidad, orientado hacia el Aprendizaje significativo en el alumno".

Académico: Gestionar los planes y programas de estudio, así como los programas de formación y actualización docente y profesional en el servicio educativo.

Planeación: Definir el rumbo estratégico mediante la planeación y realizar la programación, presupuestación, seguimiento y evaluación de las acciones para cumplir con los requisitos del servicio.

Vinculación y difusión de la cultura: Contribuir a la formación integral del alumno, a través de su vinculación con el sector productivo y la sociedad, así como del deporte y la cultura.

Administración de recursos: Determinar y proporcionar los recursos necesarios para implementar, mantener y mejorar el SGC y lograr la conformidad con los requisitos del Servicio Educativo.

Innovación y Calidad: Promover una cultura de calidad al interior de la organización y asegurar la satisfacción del alumno.

Los valores tanto en las personas como en las organizaciones son esenciales porque guían y regulan su actuación. A través del concenso, para nuestra organización se han declarado los siguientes valores:

• EL SER HUMANO *
• EL ESPIRITU DE SERVICIO *
• EL LIDERAZGO *
• EL TRABAJO EN EQUIPO *
• LA CALIDAD *
• EL ALTO DESEMPEÑO *
• COMPROMISO
• RESPONSABILIDAD
• RESPETO
• HONESTIDAD
• PROFESIONALISMO

En el mes de septiembre de 2003 se iniciaron los trabajos de certificación, declarando como proceso central al PROCESO EDUCATIVO, mismo que es la esencia de nuestra institución, así mismo se declara como nuestro cliente principal a EL ALUMNO y como producto del proceso al SERVICIO EDUCATIVO.

El ITLM siempre se ha caracterizado por su dinamismo para responder a las necesidades del contexto regional y nacional, con la finalidad de ofrecer profesionistas que contribuyan efectivamente en su desarrollo.

ISO 9001:2000.

• Cumplir con los requisitos y superar las expectativas de nuestros alumnos.
• Satisfacer a los alumnos del ITLM, con respecto a los servicios que recibe.
• Crear un ambiente adecuado para la superación académica del estudiante y la capacitación del personal del Instituto.
• Estandarizar y controlar los procesos y procedimientos de operación.
• Mejorar continuamente el clima organizacional y el ambiente de trabajo.
• Reconocimiento internacional de nuestros egresados
• Optimizar los recursos humanos, materiales y financieros